倾听：无声的温暖 | 11月份热线督导会议-深圳市华康博爱心理学研究院有限责任公司

华康公益心理热线，是接受过专门心理热线培训的志愿者在保密的情况下，专门为生活中遭遇磨难和承受巨大压力的人群减压，帮助他们脱离负面情绪的困扰，重新投入美好的生活当中。

接听公益热线是大多数志愿者迈上心理健康行业积累实践经验的起点。

在这个过程中，志愿者可以获得倾听、共情、回应等多方面能力的练习，夯实心理咨询的基础技术。

本月20日，华康心理开展了十一月份华康公益热线案例督导会议。本次督导中涉及案例分析严格遵守了保密原则和伦理规范。

本次督导首先由一位志愿者提供了案例，并提出相应的问题，经其他志愿者补充分享后，再由主持本次督导会议的心理咨询师进行现场重演以及分析评估。

这样，在专业咨询师的分析指导下，大家不仅更加深刻地体会和了解了对方感受，做到了共情，也对个案本身有了更深程度的认知、体会。

会议在大家的积极参与下圆满结束，大家都反馈收获颇多，结束后意犹未尽，久久不愿离去。

本次督导给到了大家极大的启示和鼓舞。因为热线咨询工作的特殊性，定期的个案督导是工作中不可或缺的部分，可以帮助志愿者们代谢咨询过程中的压力和情绪等各种问题，也可以帮助志愿者不断提高专业素养和能力，团队互相陪伴共同成长。

华康心理也将继续推进案例督导活动，为心理咨询的专业发展助一臂之力。让我们期待下一次热线督导会议。

成员分享 /Member sharing

曾经在一本书上看到这样的话：“他们讲的是肮脏的事情，却还希望被心理咨询师接纳”，作为咨询师要接纳自己的抵触和反感，同时要尝试推开门向内看一看，努力看到更多的可能性。

多年前我也接过热线，当时真的会对热线中的各种性变态个案心生厌烦，但今年重新接热线，当我沉下心去倾听了解接纳每个变态行为背后的痛苦情绪，我发现咨询师的真诚态度是能帮助到那些被变态行为折磨痛苦了几年甚至20多年的可怜人缓解痛苦的，并且慢慢影响他们做出改变的，这让我很受鼓舞。

就算我知道他说的是假话，这里也是个可以让他倾诉，缓解压力的地方，否则他可能会用极端方法去报复社会，也可能因为我们的接纳，让他感受到温暖，能坚持好好活下去。

希望我们的坚持是量变，最终能带来质变。通过求助者的故事我体会到所有心理问题都来源于某种不自由，自由了，生命会自然成长，就像小孩子一样慢慢成长了。这给我现实生活的启示，比如应该如何正确处理与青春期的女儿的关系。生命是有不同层次，有时我们感受不到改变，但改变在慢慢地发生，这需要我们有耐心等待，抱持自己和求助者的感受。

听了各位老师的反馈，发现有种热情支撑自己继续坚持下去。换一个角度思考，也许他们没有想象的那么脆弱，我们大胆戳破一点，或许能帮助他们获得改变与成长。每个人都有被尊重被认可的需求，但需要寻求正确的方式获取，很多情况下错误的认知导致了错误的行为，我们可以明确说明他们的选择的方式是不正确的，引导他们寻求适当的方式，否则他们无法获得真正的成长。

我们不是被动的垃圾桶，树洞，我们能做的事情很多，张老师选择了叙事疗法，通过讲故事方式去帮助解决求助者的问题，其中很多种其他方法是可以选择的，如认知行为法、精神分析法等等。是不是该戳破？如何戳破？错破前如何建立足够信任安全关系前提下，帮助求助者软着陆，避免二次伤害，比如EMDR技术、安全岛技术的应用等等。